Retour & Annuleringsbeleid

1. Retourneerbaarheid

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet je een van de artikelen hebben gekocht die worden verkocht op diamondpaintingwinkel.com. Door een artikel te kopen op diamondpaintingwinkel.com, accepteer je ons retour- en terugbetalingsbeleid. Voor een vrijwillige retourzending dien je de verzendkosten te betalen, tenzij het artikel beschadigd is; in dat geval sturen wij je een nieuw artikel of geven wij een terugbetaling.

Ons retourbeleid is 60 dagen geldig na ontvangst van je bestelling. Als er meer dan 60 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen wij je geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Het artikel dat wordt geretourneerd, moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Als dat niet het geval is, wordt er geen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Aangepaste kits
Cadeaubonnen
Artikelen die in de uitverkoop zijn & voorgespannen/bordkits

2. Retourproces

Weiger geen pakketten van diamondpaintingwinkel.com, omdat wij deze mogelijk niet ontvangen en je dan niet kunnen terugbetalen. Accepteer alle leveringen en neem rechtstreeks contact met ons op als je een artikel wilt retourneren. Wij laten je weten hoe je verder moet gaan.

3. Omruilingen

Als je het artikel wilt retourneren voor een terugbetaling of omruiling, helpen wij je graag. Stuur ons een e-mail op info@diamondpaintingwinkel.com. Denk eraan dat vrijwillige retourzendingen onderhevig zijn aan retourkosten, zoals uitgelegd in sectie 4.

4. Retourkosten

Om een product te retourneren, stuur ons een e-mail op info@diamondpaintingwinkel.com en wij zullen verdere instructies geven.

Je kunt het pakket retourneren met de vervoerder van je keuze. Bewaar het retourvolgnummer goed voor het geval we de ontvangst moeten bevestigen. Je dient de retourkosten zelf te betalen.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, brengen we je op de hoogte. We zullen het pakket en de inhoud inspecteren en binnen 5 werkdagen een terugbetaling uitvoeren als alles in orde is.

Als je vragen hebt tijdens het retourproces, neem dan contact met ons op via info@diamondpaintingwinkel.com.

5. Bestelling annuleren

Wij adviseren altijd om je verzendadres dubbel te controleren voordat je je bestelling voltooit. Als je je bestelling wilt annuleren, doe dit dan binnen 24 uur na betaling.

Je kunt ons een e-mail sturen naar info@diamondpaintingwinkel.com met het onderwerp ANNULERING BESTELLING en je bestelnummer. Als de bestelling echter al is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.

Houd er rekening mee dat een product dezelfde dag kan worden verzonden als het op voorraad is. Dit betekent dat zelfs als je ons binnen 24 uur benadert om je bestelling te annuleren of te wijzigen, we dit niet kunnen garanderen omdat het mogelijk al bij de vervoerder is.

Als je een aangepaste kit hebt besteld, kunnen we deze niet annuleren als de productie al is begonnen.

Wees ervan bewust dat elke keer dat een bestelling wordt geplaatst, de gebruikte betaalgateway een commissie in rekening brengt voor de online transactiediensten. Deze commissie varieert doorgaans van 2 tot 5% plus een extra 30 cent. Dit bedrag is niet terugbetaalbaar bij een annulering; het wordt dus van de totale bestelwaarde afgetrokken. We hopen op je begrip hiervoor.

6. Problemen tijdens transport

Soms gebeuren er fouten of ongelukken.

Wij bieden pakketbescherming aan bij het afrekenen om onze klanten de best mogelijke leverervaring te geven. We bieden voordelige verzendbescherming om je pakket te beschermen in het geval dat het verloren gaat, gestolen wordt of beschadigd raakt tijdens het transport.

Als je een probleem hebt met je bestelling, neem dan contact met ons op. Houd er rekening mee dat als je geen verzendbescherming toevoegt bij het afrekenen, diamondpaintingwinkel.com niet verantwoordelijk is voor beschadigde, verloren of gestolen bestellingen.

Wanneer een bestelling tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt (onbruikbaar), zullen we je bestelling opnieuw verzenden of terugbetalen. In geval van diefstal of verlies na aflevering, zullen we je bestelling graag opnieuw verzenden, maar we geven geen terugbetaling in dit specifieke geval.

diamondpaintingwinkel.com biedt geen compensatie voor vertragingen bij de verzending die niet aan ons te wijten zijn. We hebben geen controle over de logistieke operaties van andere bedrijven, maar als dat het geval is, zullen we ons best doen om te helpen.

7. Problemen niet gerelateerd aan transport

Als je bestelling niet beschadigd is tijdens het transport, verloren is gegaan of gestolen is, kun je contact met ons opnemen als:

Je het verkeerde product hebt ontvangen (fout van het magazijn).
Je product de verkeerde specificaties heeft (bijv. je hebt een ingelijst kit gekocht maar een opgerolde kit ontvangen).
Je mist het referentieblad of kleurenschema (we kunnen je deze e-mailen) of andere items die bij je bestelling hadden moeten zitten (we sturen ze opnieuw naar je op).

Belangrijke overwegingen:

Als we een verfkleur of accessoires missen, sturen we deze graag opnieuw naar je op, maar we geven geen terugbetaling op basis hiervan. Om een product terug te betalen, moet het onbruikbaar zijn. Dit betekent dat de schade je niet in staat stelt om de schildering af te maken.
Als je kit in een doos werd verzonden en beschadigd aankomt door transport, is dit geen reden om compensatie te claimen. De doos heeft een beschermende functie en wordt niet als noodzakelijk beschouwd om de schildering af te maken. Als het product binnenin in perfecte staat is, kunnen we je bestelling niet terugbetalen of compensatie verlenen.
De dekking van de verf varieert afhankelijk van de kleur. Sommige kleuren zijn meer doorschijnend en vereisen meerdere lagen om de nummers te bedekken, terwijl andere volledig ondoorzichtig zijn. Stuur ons foto's om de dekking te verifiëren als dit een probleem is. We zullen graag extra verf leveren binnen de garantieperiode. We geven geen terugbetaling op basis hiervan, maar we sturen graag extra verf.
Als je canvas ontbrekende nummers heeft op sommige gebieden, kunnen we het hoge-resolutie PDF-bestand leveren zodat je je schilderij kunt afmaken.
Als je canvas kleine deuken heeft door transport, kunnen deze meestal worden verholpen door het canvas te strijken of uit te rekken. Je kunt ons foto's e-mailen, en als de deuken te diep zijn en het canvas ongeschikt maken, sturen we je een nieuw canvas gratis toe. We geven geen terugbetaling of vervanging voor kleine markeringen die de functionaliteit van het canvas niet beïnvloeden.

Over aangepaste bestellingen:

Zoals vermeld, zijn aangepaste kits alleen restitueerbaar als er duidelijke schade of fabrieksfouten zijn (verkeerde kleuren, verkeerd beeld of verkeerde maat ontvangen, enz.).

We geven geen terugbetaling op basis van je smaak van hoe je aangepaste schilderij eruit zou moeten zien. Software verwerkt alle afbeeldingen om een bijpassend kleurenpalet te maken voor een gegeven afbeelding. Als de foto die wordt verstrekt niet voldoet aan onze verplichte aanbevelingen, zal het resultaat niet optimaal zijn (zie de tab "Hoe kies je een goede foto"). Bijvoorbeeld:

Als je foto slechte verlichting of schaduwen op de huid heeft, zal deze donkerder uitvallen dan je verwacht.
Als je afbeelding van lage kwaliteit is (je moet altijd HD-afbeeldingen indienen wanneer mogelijk).
Als gezichten ver van de camera zijn, wordt het detailniveau dat we kunnen vastleggen aanzienlijk verminderd.
Het kiezen van de kleinste canvasmaat en het minimale aantal kleuren vermindert het detail dienovereenkomstig.
Het kiezen van een verkeerde canvasverhouding voor je afbeelding resulteert in ongewenst bijsnijden.

Geen restitutie wordt verleend als je onze instructies om een goede foto in te dienen niet volgt.

8. Klantenservice

Voor vragen, ondersteuning, problemen of garantieclaims, neem contact met ons op via e-mail op info@diamondpaintingwinkel.com.