Retourneren en annuleren
Wat mogelijk is, hangt af van het product en de reden van je aanvraag. Stuur niets terug voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen.
Je wilt een niet-gepersonaliseerd product retourneren
Voor niet-gepersonaliseerde online aankopen geldt volgens onze huidige voorwaarden in beginsel een bedenktijd van veertien dagen na ontvangst. Meld je retour eerst bij ons aan. Je ontvangt daarna de retourinstructies. De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening.
Je hebt een gepersonaliseerd product besteld
Een product dat volgens jouw specificaties wordt gemaakt, zoals een Diamond Painting Eigen Foto, is maatwerk. Hiervoor geldt geen wettelijke bedenktijd.
Wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan direct contact op. We kunnen alleen bekijken wat nog mogelijk is zolang de productie niet is gestart en kunnen een wijziging of annulering niet garanderen.
Je bestelling is verkeerd, beschadigd of onvolledig
Mail zo snel mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto’s. Gaat het om transportschade? Fotografeer dan ook de verpakking en het verzendlabel. Afhankelijk van de situatie zoeken we een passende oplossing.
Let op: de voorwaarden verschillen tussen een gewoon product, maatwerk en een probleem met de levering. Beschrijf daarom altijd welk product je hebt besteld en wat er aan de hand is.